Alle Slush-Maschinen sind versandkostenfrei!

Support-, Ausrüstungs- & Ersatzteilservice von Eskimo Joe’s, Geschäftsbedingungen

Support-, Ausrüstungs- & Ersatzteilservice von Eskimo Joe’s, Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines:

2. Wir empfehlen, ausschließlich die Produkte und Materialien von Eskimo Joe’s in den Slush-Maschinen von Eskimo Joe’s zu verwenden, weil die Slush-Maschinen von Eskimo Joe’s beim Einsatz der Produkte und Materialien von Eskimo Joe’s optimal funktionieren.

3. Wir bzw. unsere Kundendienstmitarbeiter sind bemüht, die in dieser Vereinbarung beschriebenen Dienstleistungen sorgfältig und fachkundig zu erbringen; und

4. Die Dienstleistungen sind auf den jeweiligen individuellen Zweck abgestimmt; und

5. Die Dienstleistungen werden innerhalb einer angemessenen Frist erbracht; und

6. Wir bestätigen die jeweilige für Sie bestimmte Dienstleistung oder den jeweiligen Termin vor dem geplanten Besuch oder Aufruf.

7. Begriffsbestimmungen:

8. Unter ‘wir’, ‘uns’, ‘unser’ ist zu verstehen:  Eskimo Joe’s Limited

9. Unter ‘Sie’, ‘Ihr/Ihre’ ist zu verstehen: der Eigentümer, Benutzer oder Bediener der Slush-Maschine

10. Unter Slush-Maschine ist zu verstehen: jede Slush-Maschine (einschließlich der Ausstattung/Ausgabeeinheit für die Slush-Produkte sowie alle Ergänzungen und jegliches Zubehör).

11. Unter ‘defekter Slush-Maschine’ ist zu verstehen, dass die Slush-Maschine kein Slush-Produkt ausgeben kann.

12. Unter einer ‘nicht einwandfrei funktionierenden Slush-Maschine' ist zu verstehen, dass die Slush-Maschine noch in der Lage ist, Slush-Produkt auszugeben. 

13. Unter ‘Aufstellort’ ist zu verstehen: der Montageort der Slush-Maschine bzw. des Gefrierteils

14. Unter 'trinkfertigem Produkt' ( 'TFP') ist zu verstehen: die mit Trinkwasser verdünnten, von der Slush-Maschine bzw. dem Gefrierteil ausgegebenen Produkte, die gemäß den in regelmäßigen Zeitabständen von uns herausgegebenen Anweisungen bezüglich der Weise des Gebrauchs, der Reinigung und der Wartung der Slush-Maschine bzw. des Gefrierteils sowie gemäß den Anweisungen bezüglich des Verdünnungsverfahrens der Sirupe mit Trinkwasser für den Gebrauch in unseren Slush-Maschinen/dem Gefrierteil zubereitet wurden

15. Unter ‘Produkten’ sind zu verstehen: die Produkte, die verwendet werden, um das von der Slush-Maschine bzw. dem Gefrierteil ausgegebene trinkfertige Produkt ('TFP') zuzubereiten und zu servieren; hierzu zählen unter anderem die für die Zubereitung des trinkfertigen Produkts ('TFP') verwendeten Sirupkonzentrate sowie die zeitweise von uns gelieferten Becher zum Servieren des TFP.

16. Unter ‘Materialien’ sind zu verstehen: die von uns zeitweise (mit)gelieferten Reinigungs- und Wartungsprodukte (unter anderem die Reinigungs- und Desinfektionsmittel, Reinigungssprays und die lebensmittelverträglichen Schmiermittel zur Pflege der Slush-Maschine).

17. Unter ‘Werktagen’ sind zu verstehen: alle Tage des Jahres außer Samstage, Sonntage oder gesetzliche Feiertage.

18. Unter ‘normalen Geschäftszeiten’ ist zu verstehen die Zeit zwischen 09.00 Uhr und 17.00 Uhr an Werktagen.

19. Unter ‘nach Geschäftsschluss’ ist zu verstehen: außerhalb der normalen Geschäftszeiten und/oder an Tagen, die kein 'Werktag' sind

20. Unter ‘Kundendienstmitarbeitern’, ‘Wartungs- und Servicetechnikern’ oder ‘Experten des technischen Telefonsupports’ sind zu verstehen: von uns beauftragte Dienstleister/Drittparteien

21. Unter einem ‘Experten des technischen Telefonsupports’ ist zu verstehen: ein Wartungs- oder Servicetechniker, der Ihre Fragen telefonisch beantwortet und/oder der Ihnen über Telefon technische Unterstützung im Hinblick auf eine Fehler- oder Ersatzteilsuche bei technischen Problemen bietet; ein Wartungs- oder Servicetechniker, der Rufbereitschaftsdienst hat, der routinemäßige Reinigungs- und Wartungsarbeiten durchführt, der für die Aufstellung Ihrer Slush-Maschine bzw. des Gefrierteils verantwortlich ist und deren Funktionen überprüft oder der Auskunft im Hinblick auf die Zubereitung unserer Sirupe und deren Handhabung erteilt

22. Unter ‘Wartungs- und Ersatzteilservice’ ist zu verstehen: die Hilfe oder Wartung durch einen Wartungs- oder Servicetechniker auf Ihre Bitte hin, die Slush-Maschine wegen nicht einwandfreier Funktionsweise oder wegen eines Defektes zu überprüfen oder zu reparieren bzw. eine Fehlerdiagnose zu erstellen; und 

23. umfasst den Rufbereitschaftsdienst sowie 2 Arbeitsstunden; und 

24. die zusätzliche Zeit, die für die Ausführung der anfallenden Arbeiten erforderlich ist, wird berechnet zum jeweils geltenden Stundensatz, wobei jeweils 10-minütige Abrechnungseinheiten gehandhabt werden; und 

25. ausgetauschte Ersatzteile werden gesondert berechnet 

26. Unter ‘jährlicher Wartung’ ist zu verstehen: die Wartung der Maschine durch einen Wartungs- und Servicetechniker auf Ihre Bitte hin, eine jährliche Wartung der Maschine durchzuführen, um eine Fehlerdiagnose zu erstellen, planmäßige Wartungsarbeiten an der Maschine auszuführen und/oder die Maschine vollständig zu reinigen und zu desinfizieren; und 

27. umfasst den Rufbereitschaftsdienst sowie 3 Arbeitsstunden; und 

28. die zusätzliche Zeit, die für die Ausführung der anfallenden Arbeiten erforderlich ist, wird berechnet zum jeweils geltenden Stundensatz, wobei jeweils 10-minütige Abrechnungseinheiten gehandhabt werden; und 

29. ausgetauschte Ersatzteile werden gesondert berechnet 

30. Unter einem 'fehlgeschlagenen Aufruf’ ist zu verstehen: ein gescheiterter An- bzw. Aufruf Ihrerseits, durch den Sie telefonische Hilfe im Hinblick auf von Ihnen benötigte technische Hilfe durch einen Service- oder Wartungstechniker oder durch einen Kundendienstmitarbeiter des Ersatzteilservice anfordern wollten, jedoch niemanden erreicht haben bzw. wenn Sie oder Ihr Personal nicht verfügbar waren und/oder die Maschine bzw. der Aufstellort  der Maschine nicht zugänglich war oder ist. 

31. Unter ‘Außerhalb unserer Vorgaben’ ist zu verstehen: alle Fälle, in denen es nicht möglich ist, in einem angemessenen bzw. im von uns oder unseren Kundendienstmitarbeitern oder Wartungstechnikern vorgegebenen Zeitrahmen die erforderlichen Reparaturen auszuführen bzw. die benötigten Ersatzteile zu liefern bzw. die jährliche Wartung an der Maschine in diesem Zeitrahmen durchzuführen, ferner alle Fälle, in denen ein zusätzlicher Zeitaufwand bzw. weitere oder ergänzende Arbeiten an der Maschine erforderlich sind, um die Reparaturen abzuschließen. 

32. Informationen in Bezug auf die von uns abgedeckten Bereiche erhalten Sie in unserem Support-Center auf unserer Webseite. 

33. Für diese Vereinbarung gilt das Recht des Vereinigten Königreichs. 

34. Reparaturen, Kunden- und Wartungsdienst 

35. Sofern Sie Reparaturarbeiten, technischen Support oder Wartungsarbeiten angefordert haben, werden diese Arbeiten gemäß den Richtlinien des Herstellers ausgeführt, wenn diese Arbeiten infolge von normalem Verschleiß der Maschine notwendig sind. 

36. Wir müssen etwaig durchzuführende Arbeiten speziell genehmigen, bevor eine technische Beratung oder Hilfe über das Telefon, die Lieferung von Ersatzteilen oder die angeforderte jährliche Wartung durch uns, unsere Service- oder Wartungstechniker oder durch unsere Kundendienstmitarbeiter erfolgen kann.  

37. Nach Erhalt Ihrer Mitteilung und vorausgesetzt, dass Sie nicht gegen eine der Bestimmungen dieser Vereinbarung oder gegen Bestimmungen einer anderen zwischen uns bestehenden Vereinbarung verstoßen haben, sind wir, unsere Kundendienstmitarbeiter und/oder unsere Techniker nach besten Kräften darum bemüht, Ihre telefonische Anfrage, E-Mail oder Bitte um Online-Hilfe zu beantworten bzw. Reparaturarbeiten und sonstige Anpassungen an Ihrer Maschine durchzuführen, um Ihre nicht einwandfrei funktionierende oder defekte Slush-Maschine wieder instandzusetzen oder diese im Rahmen der jährlichen Wartung zu unterhalten. 

38. Im Zuge der Lieferung von Ersatzteilen oder bei der Durchführung der jährlichen Wartung sind wir und unsere Kundendienstmitarbeiter und/oder unsere Techniker nach besten Kräften bestrebt, die für die Wiederinstandsetzung oder Wartung Ihrer Slush-Maschine erforderlichen Originalersatzteile zu verwenden. 

39. Während der Durchführung von Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten durch uns und/oder bei der jährlichen Wartung durch uns sind Sie verpflichtet: 

40. uns und unseren Kundendienstmitarbeitern und/oder Technikern den ungehinderten Zugang zum Aufstellort Ihrer Slush-Maschine bzw. freien Zugang zu Ihrer Slush-Maschine zu gewähren, damit wir diese in angemessener Weise inspizieren und reparieren können; und 

41. zu gewährleisten, dass wir bzw. unsere Kundendienstmitarbeiter und/oder Techniker unsere Arbeiten an einem zumutbaren und sicheren Einsatzort ausführen können, um die Inspektion und Reparatur Ihrer Maschine in angemessener Weise durchführen zu können; und 

42. Informationen zur Verfügung zu stellen, deren Angabe von Ihnen verlangt werden kann und die notwendig sind, um die Inspektion und Wartung durchführen zu können. 

43. Ungeachtet der anderen Bestimmungen dieser Vereinbarung können zusätzliche Kosten und Gebühren berechnet werden bei verspäteter Stornierung oder im Falle eines fehlgeschlagenen Anrufs oder im Falle, dass die betreffende Serviceleistung, die jeweilige technische Dienstleistung oder die im Rahmen der jährlichen Wartung ausgeführten Arbeiten außerhalb unserer Vorgaben liegen, oder wenn eine Fehlfunktion oder ein Defekt der Slush-Maschine Folge eines der nachstehend genannten Ereignisse ist, was von uns bzw. unseren Kundendienstmitarbeitern und/oder Technikern festgestellt wird, wobei diese Aufzählung nicht beschränkt ist: 

44. jede Reparatur, die direkte oder indirekte Folge einer versehentlichen oder vorsätzlichen Beschädigung der Slush-Maschine, Folge von Vandalismus, Missbrauch oder Folge mangelhafter Pflege und Wartung der Slush-Maschine ist; oder 

45. wenn Sie es versäumt haben, sicherzustellen, dass die Slush-Maschine fachgerecht installiert und unter angemessenen äußeren Bedingungen betrieben wird und wenn Sie es ferner versäumt haben, sicherzustellen, dass die Personen, die die Slush-Maschine benutzen oder bedienen, die regelmäßig von uns bzw. unseren Kundendienstmitarbeitern und/oder Technikern herausgegebenen Bedienungs- und Betriebsanweisungen befolgen; oder 

46. wenn Sie es versäumt haben, Trinkwasser und Strom in ausreichender Menge bereitzustellen, um einen normalen Betrieb der Slush-Maschine zu gewährleisten; oder 

47. wenn Sie es versäumt haben, gemäß den von uns bzw. unseren Kundendienstmitarbeitern und/oder Technikern regelmäßig herausgegebenen Bedienungs- und Betriebsanweisungen für einen ausreichenden Abstand zwischen der Slush-Maschine und anderen Gegenständen um die Maschine herum zu sorgen; oder 

48. wenn Sie es versäumt haben, die Slush-Maschine gemäß den von uns bzw. unseren Kundendienstmitarbeitern und/oder Technikern regelmäßig herausgegebenen Handbüchern und Bedienungs- und Betriebsanweisungen in den Modus Nachtbetrieb zu schalten; oder  

49. wenn Sie es versäumt haben, beim Einfüllen der trinkfertigen Slush-Produkte in die Behälter der Slush-Maschine die darin gekennzeichneten Mindest- und Höchstfüllstände zu beachten; oder 

50. wenn Sie andere Mittel als die gewöhnliche Elektrizitätsversorgung verwendet haben, um die Slush-Maschine zu betreiben; oder 

51. wenn Sie Steckdosen zum Zwecke des Betriebs der Slush-Maschine in einer (unzulässigen) Weise benutzt haben, die nicht in den von uns bzw. von unseren Kundendienstmitarbeitern und/oder Technikern regelmäßig herausgegebenen Handbüchern, Bedienungs- und Betriebsanweisungen beschrieben ist; oder 

52. wenn Sie es versäumt haben, die von uns bzw. von unseren Kundendienstmitarbeitern und/oder Technikern regelmäßig herausgegebenen Anweisungen in Bezug auf die Art und Weise des Gebrauchs, die Reinigung und die Wartung der Slush-Maschine sowie in Bezug auf die Zubereitung und Dosierung der trinkfertigen Slush-Produkte zu befolgen; oder 

53. wenn Sie es versäumt haben, die Materialien und/oder Komponenten/Ersatzteile zu benutzen, die von uns zum Zwecke der täglichen Reinigung oder der routinemäßigen Pflege und Wartung der Slush-Maschine mitgeliefert werden; oder 

54. wenn Sie die Slush-Maschine benutzen oder benutzt haben, um andere als die von uns gelieferten Produkte einzufrieren oder zuzubereiten; oder 

55. wenn Sie die Slush-Maschine sowie die von uns gelieferten Produkte, Materialien oder Teile/Komponenten zu anderen als den für den eigentlichen Gebrauch bestimmten Zwecken benutzt haben oder benutzen; oder 

56. wenn Sie die Slush-Maschine weiterhin benutzen oder benutzt haben, obgleich Ihnen bekannt ist oder bekannt war, dass die Maschine nicht (mehr) einwandfrei funktioniert bzw. funktioniert hat; oder 

57. wenn Sie Änderungen an der Slush-Maschine vorgenommen haben; oder 

58. wenn Sie einer anderen Partei als uns, unseren Kundendienstmitarbeitern und/oder Technikern gestattet haben, Ihre mangelhaft funktionierende oder defekte Slush-Maschine zu reparieren, ohne zuvor unsere schriftliche Zustimmung hierfür eingeholt zu haben;

59. Ungeachtet der anderen Bestimmungen dieser Vereinbarung können zusätzliche Gebühren und Kosten berechnet werden, wenn unser Kunden- oder Wartungsdienst gerufen wird und wenn nach unseren Befunden bzw. denen unserer Service- oder Wartungstechniker keine Fehlfunktion oder kein Defekt an der Slush-Maschine festgestellt werden kann; oder 

60. wenn der Mangel oder Defekt durch eine irrtümliche oder unsachgemäße Handlung des Benutzers oder Bedieners verursacht wurde; oder 

61. wenn der Mangel oder Defekt durch einfaches Zurücksetzen der Bedienelemente der Slush-Maschine behoben werden kann; oder 

62. wenn der Mangel oder Defekt durch einfaches Wiederanschließen ans Stromnetz behoben werden kann; 

63. Ungeachtet anderer Bestimmungen dieser Vereinbarung können zusätzliche Gebühren und Kosten berechnet werden, wenn zwecks Erbringung der Dienstleistung oder zwecks Ausführung der jährlichen Wartung eine Anfahrt mit dem Auto von mehr als 1 Stunde notwendig ist, um zum Aufstellort der Maschine zu gelangen. 

Sollten Sie Fragen oder Kommentare in Bezug auf den Kunden- oder Wartungsdienst oder den technischen Support von Eskimo Joe’s haben, so nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, indem Sie sich an unser Support-Center auf unserer Website wenden. Wir sind bestrebt, alle Fragen und Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.