Weihnachten Liefertermine - Bestellung vor 14 Uhr 16. Dezember für vorweihnachtliche Lieferung - Bestellungen nach dem 20. Dezember werden am 2. Januar versandt.

Retouren & Erstattungen

Was ist durch die Garantie für Ihre Slush-Maschinen gedeckt?

Werden die Maschinen von Eskimo Joe mit einer Garantie von 180 Tagen ab Kaufdatum für neue Maschinen und 60 Tagen ab Kaufdatum für genehmigte gebrauchte Maschinen verkauft.

Was muss ich tun, wenn ich mich umentschieden habe oder wenn ich den/die falschen Artikel bestellt habe?

Wenn Sie irrtümlicherweise einen falschen Artikel bestellt haben, falls Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind oder Sie sich einfach nur umentscheiden sollten, sind Sie berechtigt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihre Bestellung zu stornieren und die bestellten Artikel innerhalb dieser Frist zurückzuschicken 

Im Falle einer Stornierung bzw. Rücksendung eines Artikels, sind Sie unter Umständen verpflichtet, die Rückabwicklungskosten, sowie die Kosten für die erneute Einlagerung und die in diesem Zusammenhang anfallenden Bearbeitungsgebühren in Höhe von 20% des Auftragswertes zu tragen, oder einen Mindestbetrag in der Höhe von 25 zu zahlen.

Bitte informieren Sie sich, ob der betreffende Artikel zurückgeschickt werden kann, bevor Sie eine Stornierung bzw. Rücksendung veranlassen. Ist der von Ihnen erworbene Artikel nach den Retourenbestimmungen von Eskimo Joe's nicht umtauschbar, werden Sie von einem unserer Kundendienst Mitarbeiter benachrichtigt. Im Falle einer Stornierung Ihrer Bestellung ist es möglich, dass Sie die Rückabwicklungskosten tragen müssen.

Die Stornierung und Rücksendung folgender Artikel wird von Eskimo Joe's nicht akzeptiert:

 -Artikel ohne Rücksendenummer, genehmigt durch einen Mitarbeiter unseres Kundendienstes

 -Artikel, die geöffnet oder benutzt wurden

 -Artikel, die in einer benutzten und beschädigten Originalverpackung zurückgegeben wurden

 -Artikel, die nachweislich nicht bezahlt wurden

 -beschädigte Artikel

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder einen Artikel zurückschicken möchten. Beantragen Sie hierzu die Stornierung oder Rückgabe bei unserem Kundendienst.

Nachdem ein Bearbeitungsschein von unserem Kundendienst ausgestellt wurde, werden wir Ihren Antrag prüfen und Sie benachrichtigen, ob Ihre Bestellung storniert werden kann, und die betreffende Ware zurückgeschickt, umgetauscht, erstattet oder Ihnen der Gegenwert gutgeschrieben wird. Sie erhalten von uns im Falle einer Annahme Ihres Antrags eine Rücksendeerlaubnis und Anweisungen darüber, wie Sie im Weiteren verfahren müssen.

Nach Rückerhalt des betreffenden Artikels werden wir diesen entweder erstatten, umtauschen oder Ihnen gutschreiben. Sollten wir nach Begutachtung der zurückgeschickten Ware der Auffassung sein, dass eine Erstattung, ein Umtausch oder eine Gutschrift nicht angemessen sein sollte, wird Ihr Antrag von uns abgelehnt. Möglicherweise sind Sie in diesem Falle verpflichtet, die Kosten für die erneute Einlagerung und die in diesem Zusammenhang anfallenden Bearbeitungsgebühren in der Höhe von 20% des Auftragswertes zu tragen, oder einen Mindestbetrag in der Höhe von 25 zu zahlen.

Rückerstattungen erfolgen auf dem gleichen Wege wie die beim Einkauf genutzte Zahlungsweise.

Gutschriften werden auf das Konto ausgestellt, das für den Einkauf der Ware genutzt worden ist. Die Rückerstattung oder Gutschrift wird nach Verrechnung mit den Rückabwicklungs- und Bearbeitungskosten ausgeführt. Wir sind bestrebt, die Erstattung bzw. den Umtausch der zurückgeschickten Artikel innerhalb von 10 Werktagen nach Rückerhalt der Ware zu realisieren.

Ihre Rückerstattung erhalten Sie in derselben Währung, in der die Ware bezahlt wurde. Es kann möglicherweise weitere 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift/Rückerstattung auf ihrem Konto ersichtlich wird.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Beantragen Sie Ihre Änderung oder Stornierung bei unserem Kundendienst. Wir sind stets bemüht, die Ware so schnell wie möglich auszuliefern. Wenn daher die bestellten Artikel schon auf dem Weg sein sollten und eine Stornierung Ihrer Bestellung deswegen nicht mehr möglich ist, müssen Sie die Artikel nach Erhalt zurückschicken. - Hier können Sie mehr darüber erfahren..

Wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen, bevor Ihre Bestellung verschickt wurde, können wir eine Stornierung der Bestellung vornehmen. Sie können daraufhin eine neue Bestellung tätigen. Es ist uns jedoch nicht möglich, Bestellungen abzuändern, wenn diese bereits bezahlt sind.

Wie verfahre ich, wenn ich einen nicht bestellten oder beschädigten Artikel erhalten habe?

Bei Eskimo Joe’s können Sie die meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Kann der von Ihnen erworbene Artikel nach den Retourenbestimmungen von Eskimo Joe’s nicht zurückgeschickt werden, werden Sie von einem unserer Kundendienst Mitarbeiter kontaktiert.

Sie haben Anspruch auf eine Erstattung, einen Austausch oder eine Gutschrift, wenn die Artikel von Eskimo Joe’s fehlerhaft, beschädigt oder undicht bei Ihnen ankommen oder wenn der betreffende Artikel nicht bestellt bzw. irrtümlicherweise oder falsch geliefert wurde. Etwaige zusätzliche Garantien auf Ausrüstung, Komponenten oder Ersatzteile, die Sie über die Website von Eskimo Joe’s bestellt oder erworben haben, gelten möglicherweise ergänzend zu unseren Retourenbestimmungen.

Bitte informieren Sie sich, ob der betreffende Artikel zurückgeschickt werden kann, bevor Sie eine Stornierung, einen Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Rücksendung veranlassen. Ist der von Ihnen erworbene Artikel nach den Retourenbestimmungen von Eskimo Joe’s nicht umtauschbar, werden Sie von einem unserer Kundendienst Mitarbeiter kontaktiert.

Die Rücksendung folgender Artikel wird von Eskimo Joe's nicht akzeptiert:

 -Artikel ohne Rücksendenummer, genehmigt von einem unserer Kundendienst Mitarbeiter.

 -Artikel, die geöffnet oder benutzt wurden

 -Artikel, die in einer benutzten und beschädigten Originalverpackung zurückgegeben wurden

 -Artikel, die nachweislich nicht bezahlt wurden

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie einen Artikel zurückschicken möchten. Beantragen Sie hierzu die  Rückgabe bei unserem Kundendienst.

Nachdem ein Bearbeitungsschein von unserem Kundendienst ausgestellt wurde, werden wir Ihr Anliegen prüfen und Sie benachrichtigen, ob Ihr Artikel zurückgeschickt, umgetauscht, erstattet oder Ihnen der Gegenwert gutgeschrieben werden kann. Sie erhalten von uns im Falle einer Annahme Ihres Antrags eine Rückgabeerlaubnis und Anweisungen darüber, wie Sie im Weiteren verfahren müssen. Nachdem Sie die Ware zurückgeschickt haben, werden wir diese begutachten und Ihre Reklamation im Hinblick auf etwaige Mängel oder einer irrtümlichen Versendung prüfen. Sofern zutreffend, werden wir den Artikel erstatten, umtauschen oder Ihnen gutschreiben. Sollten wir nach Begutachtung der zurückgeschickten Ware der Auffassung sein, dass eine Erstattung, ein Umtausch oder eine Gutschrift nicht angemessen sein sollte, wird Ihr Antrag von uns abgelehnt. Möglicherweise sind Sie in diesem Falle verpflichtet, die Rücksendekosten zu tragen.

Ihre Rückerstattung erhalten Sie in derselben Währung, in der die Ware bezahlt wurde. Gutschriften erfolgen auf das gleiche Konto, über das die Ware erworben wurde. Wir sind bestrebt, die Erstattung bzw. den Umtausch der zurückgeschickten Artikel innerhalb von 10 Werktagen nach Rückerhalt der Ware zu realisieren. Ihre Rückerstattung erhalten Sie in derselben Währung, in der die Ware bezahlt wurde. Es kann möglicherweise weitere 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift/Rückerstattung auf Ihrem Konto ersichtlich wird.